Политика конфиденциальности

Эта политика объясняет, как Valentina-Tur SRL обрабатывает данные людей, которые пользуются cazaregrecia.md, общаются с Димитрой или запрашивают предложения и бронирования. Последнее обновление: 6 октября 2026 года. Политика носит информационный характер; простое посещение сайта не является согласием на необязательные виды обработки.

1. Оператор и контакт по защите данных

Оператор определяет цели и способы использования данных. Указанный контакт предназначен для вопросов и запросов о персональных данных и не заменяет коммерческие контакты платформы.

2. Данные и цели обработки

• Для запроса предложения или бронирования: переданные контактные данные, период, направление, состав группы, возраст детей, предпочтения и выбранные предложения, чтобы ответить на запрос и подготовить бронирование.
• Для выполнения бронирования: данные туристов, требуемые заказанной услугой. Данные проездного документа запрашиваются только тогда, когда они нужны для пакета, перевозки или поставщика.
• Для общения: сообщения и сведения, которые вы решаете передать, чтобы ответить на вопросы, изменения или жалобы.
• Для безопасности: технические идентификаторы, события и журналы, необходимые для предотвращения злоупотреблений и расследования ошибок. Мы не используем их как подразумеваемое согласие на рекламу.

Предоставление данных, необходимых для запроса, добровольно, но их отсутствие может помешать ответу или бронированию. Не отправляйте в разговоре пароли, данные карты, копии документов или чувствительные сведения, не нужные для запроса.

3. Димитра и разговоры

Димитра - автоматический помощник на основе искусственного интеллекта. Она обрабатывает написанные сообщения, выбранные варианты и критерии поиска, чтобы предлагать варианты. Сохраняются разговор, выбор, идентификатор сессии и язык. Сведения, введённые в сообщениях, могут стать персональными данными, если позволяют вас идентифицировать.

Для формирования ответов сообщения и необходимый контекст передаются через AI-сервис Lovable используемой модели, предоставляемой Google. Технический поставщик и поставщик модели обрабатывают эти сведения, чтобы сформировать ответ. Разговор не передаётся автоматически всем туристическим поставщикам.

Уполномоченные сотрудники могут просматривать разговоры и запросы, чтобы ответить на обращение и проверить работу сервиса. Димитра сама не подтверждает бронирование и не принимает решений с юридическими последствиями для вас; наличие мест и условия проверяются в процессе бронирования.

Для предотвращения злоупотреблений технические записи Димитры могут содержать криптографический отпечаток, полученный из IP-адреса. Это не IP-адрес в открытом виде, и его не следует путать с журналом сессий посещения, описанным ниже.

4. Заявки (лиды) и повторная связь

Заявка - запрос, переданный агентству для продолжения обсуждения предложений. Она может включать указанный номер телефона, ответы и предпочтения из разговора, краткое содержание запроса и выбранные предложения. Заявка сохраняется и может быть отправлена сотрудникам агентства по email, в том числе с помощью технического почтового сервиса ZeptoMail.

Ответ, необходимый на запрос, начатый вами, отделён от маркетинговых сообщений. Категория «Маркетинговые сообщения» запоминает выбор относительно повторной связи после разговора с Димитрой. Этот выбор не разрешает использовать данные для других целей и не является общим согласием на любые сообщения.

Вы можете попросить прекратить маркетинговые сообщения по адресу info@naftalan.md и изменить выбор в «Настройках cookie». Отзыв согласия не затрагивает сообщения, необходимые для выполнения бронирования или решения вашего запроса.

5. Сессии посещения и аналитика

Только после включения категории «Аналитические» собственный учёт сессий может записывать случайный идентификатор посетителя и сессии, просмотренные страницы, длительность и активность сессии, тип устройства, язык, источник трафика и общие сведения о стране и городе.

В собственном учёте сессий посещения IP-адрес не сохраняется. Страна и город берутся из общих сведений, предоставляемых инфраструктурой запроса. Идентификаторы случайны, но могут связывать действия одной сессии.

Google Analytics 4 загружается только с согласием на «Аналитические» и обрабатывает сведения об использовании сайта по своим условиям. Для GA4 сайт передаёт адрес страницы без параметров поиска и без фрагмента. Отказ от аналитики не мешает разговору с Димитрой или запросу предложения.

Утверждение «IP-адрес не сохраняется» относится к собственному учёту сессий, а не ко всем журналам инфраструктуры или самостоятельной обработке сторонними поставщиками.

6. Отзывы и карты Google

Сайт показывает реальные оценки и отзывы о средствах размещения, полученные от Google, вместе со сведениями об авторе, предоставленными источником. Отзывы хранятся временно для показа и могут иметь переводы. Это не выдуманные отзывы и не ваши сообщения Димитре.

Получение отзывов через технический сервис Google не означает отправку вашего разговора в Google Places. Карты Google и OpenStreetMap загружаются в браузере только после согласия на «Функциональные». Тогда поставщик карты может получить технические данные, необходимые для запроса, включая IP-адрес.

7. Поставщики и роль каждого

• Lovable - техническая платформа, на которой работает сайт, и посредник AI-запросов для Димитры; поддерживает обработку, необходимую для запрошенной услуги.
• Lovable Cloud (технология Supabase) - хранение данных, авторизация и контроль доступа к данным сайта, разговорам, заявкам и журналам. Эти сервисы выполняют техническую роль и не являются поставщиками отдыха.
• Google - Google Analytics 4 для аналитики с согласием, Google Maps для карт с согласием, Google Places для оценок и отзывов и AI-модель, используемая Димитрой. Эти роли различны; не все сервисы включаются одной и той же категорией cookie.
• JoinUp - поставщик предложений и туристических пакетов с перелётом. Получает критерии, необходимые для поиска; данные туристов передаются, когда они нужны для обработки запрошенного бронирования.
• Filos - поставщик предложений, тарифов и наличия мест для размещения. Поиск использует критерии поездки; персональные данные, необходимые для бронирования, передаются в рамках его обработки.
• Open-Greece - поставщик предложений, тарифов и наличия мест для размещения, с тем же принципом ограничения критериями поиска и данными, необходимыми для бронирования.
• OpenStreetMap - поставщик изображений для интерактивных карт, загружаемых только с согласием на «Функциональные».
• ZeptoMail - технический сервис отправки email для заявок агентства.

Технические поставщики могут обрабатывать данные для услуг, оказываемых оператору. Туристические поставщики и некоторые сторонние поставщики могут иметь собственные обязанности и цели по своим условиям. Роль каждого поставщика определяется договором с ним.

Мы не продаём персональные данные. Данные могут передаваться уполномоченным сотрудникам, поставщикам, необходимым для запроса, и компетентным органам при наличии законной обязанности.

8. Основания обработки и передача данных

Обработка, необходимая для ответа на ваш запрос или выполнения бронирования, основана на преддоговорных действиях и договоре. Необязательная обработка для аналитики и маркетинга основана на согласии. Безопасность и предотвращение злоупотреблений могут основываться на законном интересе, а записи, требуемые законом, хранятся для выполнения законных обязанностей.

Поставщики могут обрабатывать данные за пределами Республики Молдова. Передача должна соответствовать применимому законодательству и гарантиям, необходимым для данного поставщика и страны назначения.

Дополнительные сведения о получателях и применимых гарантиях можно запросить по адресу info@naftalan.md. Политика Google доступна по адресу policies.google.com/privacy.

9. Хранение данных

Разговоры и заявки с истёкшим сроком удаляются автоматически ежедневной проверкой, и каждый запуск записывается в журнал. До истечения срока вы можете потребовать удаления или ограничения обработки с учётом законных обязанностей и необходимости решить запрос или защитить право.

Данные бронирования и налоговые документы хранятся столько, сколько нужно для оказания услуги и выполнения применимых законных обязанностей. Сроки и собственная обработка поставщиков, включая Google Analytics, также определяются их условиями и не совпадают со сроком действия cookie.

10. Права человека

• Информация и доступ: вы можете узнать, обрабатываем ли мы ваши данные и как, и запросить копию.
• Исправление: вы можете потребовать исправить неточные данные или дополнить неполные.
• Удаление и ограничение: вы можете потребовать удаления или ограничения обработки в предусмотренных законом случаях с учётом обязанностей по хранению.
• Возражение: вы можете возразить против обработки на основании законного интереса и против прямого маркетинга.
• Переносимость: вы можете запросить предоставленные данные в структурированном формате, если выполнены законные условия.
• Отзыв согласия: вы можете отозвать согласие в любой момент; это не влияет на законность обработки до отзыва.
• Жалоба: вы можете обратиться в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова (CNPDCP) и в компетентные суды.

Отправьте запрос на info@naftalan.md со сведениями, необходимыми для определения запроса. Мы можем попросить соразмерную проверку личности, чтобы не раскрыть данные другого человека. Мы отвечаем в срок, предусмотренный применимым законодательством.

Надзорный орган: CNPDCP - www.datepersonale.md.

11. Безопасность, cookie и обновления

Мы применяем контроль доступа, авторизацию уполномоченных сотрудников и зашифрованные соединения для защиты данных. Доступ к разговорам, заявкам и журналу согласий ограничен уполномоченными лицами. Никакая техническая мера не гарантирует абсолютной безопасности.

Категории, технологии и сроки хранения в браузере описаны в Политике cookie-файлов, созданной из того же списка определений, что и окно согласия. Выбор можно изменить через «Настройки cookie» внизу сайта.

Политика может обновляться при изменении обработки или законных требований. Дата обновления указана на странице. Новая обработка, требующая согласия, не разрешается простым продолжением просмотра.