Politica de confidențialitate

Această politică explică modul în care Valentina-Tur SRL prelucrează datele persoanelor care folosesc cazaregrecia.md, discută cu Dimitra sau solicită oferte și rezervări. Ultima actualizare: 6 octombrie 2026. Politica are rol de informare; simpla vizitare a site-ului nu reprezintă consimțământ pentru prelucrările opționale.

1. Operatorul și contactul pentru protecția datelor

Operatorul stabilește scopurile și modul de utilizare a datelor. Contactul de mai sus este dedicat întrebărilor și cererilor privind datele personale și nu înlocuiește datele comerciale de contact ale platformei.

2. Datele și scopurile prelucrării

• Pentru o solicitare de ofertă sau rezervare: datele de contact furnizate, perioada, destinația, componența grupului, vârstele copiilor, preferințele și ofertele alese, pentru a răspunde solicitării și a pregăti rezervarea.
• Pentru executarea rezervării: datele turiștilor cerute de serviciul contractat. Datele documentului de călătorie sunt solicitate numai când sunt necesare pentru pachet, transport sau furnizor.
• Pentru comunicare: mesajele și informațiile pe care alegi să le transmiți, pentru a răspunde întrebărilor, modificărilor sau reclamațiilor.
• Pentru securitate: identificatori tehnici, evenimente și jurnale necesare prevenirii abuzurilor și investigării erorilor. Nu le folosim ca acord implicit pentru publicitate.

Furnizarea datelor necesare unei solicitări este voluntară, dar lipsa lor poate împiedica răspunsul sau rezervarea. Nu trimite în conversație parole, date de card, copii de documente sau informații sensibile care nu sunt necesare solicitării.

3. Dimitra și conversațiile

Dimitra este un asistent automat bazat pe inteligență artificială. Prelucrează mesajele scrise, opțiunile selectate și criteriile de căutare pentru a propune oferte. Sunt păstrate conversația, selecțiile, identificatorul sesiunii și limba. Informațiile introduse în mesaje pot deveni date personale dacă permit identificarea ta.

Pentru generarea răspunsurilor, mesajele și contextul necesar sunt transmise prin serviciul AI Lovable către modelul utilizat, furnizat de Google. Furnizorul tehnic și furnizorul modelului prelucrează aceste informații pentru a produce răspunsul. O conversație nu este transmisă automat tuturor furnizorilor turistici.

Personalul autorizat poate consulta conversațiile și solicitările pentru a răspunde cererii și a verifica funcționarea serviciului. Dimitra nu confirmă singură o rezervare și nu ia o decizie cu efect juridic asupra ta; disponibilitatea și condițiile sunt verificate în fluxul rezervării.

Pentru prevenirea abuzurilor, evidențele tehnice Dimitra pot conține o amprentă criptografică derivată din adresa IP. Aceasta nu este adresa IP în clar și nu trebuie confundată cu jurnalul sesiunilor de vizitare descris mai jos.

4. Lead-uri și recontactare

Un lead este o solicitare transmisă agenției pentru continuarea discuției despre oferte. Poate include numărul de telefon furnizat, răspunsurile și preferințele din conversație, rezumatul solicitării și ofertele alese. Solicitarea este păstrată și poate fi trimisă personalului agenției prin email, inclusiv cu ajutorul furnizorului tehnic de email ZeptoMail.

Răspunsul necesar la o cerere inițiată de tine este separat de comunicările de marketing. Categoria „Comunicări de marketing” memorează alegerea privind recontactarea după conversația cu Dimitra. Această alegere nu autorizează folosirea datelor în alte scopuri și nu reprezintă un acord general pentru orice comunicare.

Poți cere oprirea comunicărilor de marketing la info@naftalan.md și îți poți modifica alegerea din „Setări cookie”. Retragerea acordului nu afectează comunicările necesare executării unei rezervări sau soluționării cererii tale.

5. Sesiuni de vizitare și analiză

Numai după activarea categoriei Analitice, evidența proprie a sesiunilor poate înregistra un identificator aleatoriu al vizitatorului și al sesiunii, paginile vizitate, durata și activitatea sesiunii, tipul dispozitivului, limba, sursa de trafic și informații generale despre țară și oraș.

În evidența proprie a sesiunilor de vizitare, adresa IP nu se salvează. Țara și orașul provin din informații generale furnizate de infrastructura cererii. Identificatorii sunt aleatorii, dar pot lega activitățile aceleiași sesiuni.

Google Analytics 4 se încarcă numai cu acord pentru Analitice și prelucrează informații despre utilizarea site-ului potrivit propriilor condiții. Pentru GA4, site-ul transmite adresa paginii fără parametrii de căutare și fără fragment. Refuzul Analiticelor nu împiedică discuția cu Dimitra sau solicitarea unei oferte.

Declarația „adresa IP nu se salvează” se referă la evidența proprie a sesiunilor, nu la toate jurnalele de infrastructură sau la prelucrările independente ale furnizorilor terți.

6. Recenziile și hărțile Google

Site-ul afișează note și recenzii reale ale unităților de cazare, obținute de la Google, împreună cu informațiile de autor furnizate de sursă. Recenziile sunt păstrate temporar pentru afișare și pot avea traduceri. Nu sunt recenzii inventate și nu reprezintă mesajele tale către Dimitra.

Obținerea recenziilor prin serviciul tehnic Google nu înseamnă trimiterea conversației tale către Google Places. Hărțile Google și OpenStreetMap se încarcă în browser numai după acord pentru Funcționale. Atunci furnizorul hărții poate primi datele tehnice necesare cererii, inclusiv adresa IP.

7. Furnizorii și rolul fiecăruia

• Lovable - platforma tehnică pe care funcționează site-ul și intermedierea apelurilor AI pentru Dimitra; sprijină prelucrarea necesară serviciului solicitat.
• Lovable Cloud (tehnologie Supabase) - stocarea datelor, autentificarea și controlul accesului pentru datele site-ului, conversații, solicitări și jurnale. Aceste servicii au un rol tehnic, nu sunt furnizori de vacanțe.
• Google - Google Analytics 4 pentru analiză cu acord, Google Maps pentru hărți cu acord, Google Places pentru note și recenzii și modelul AI utilizat de Dimitra. Aceste roluri sunt distincte; nu toate serviciile se activează prin aceeași categorie de cookie-uri.
• JoinUp - furnizor de oferte și pachete turistice cu transport. Primește criteriile necesare căutării; datele turiștilor se comunică atunci când sunt necesare procesării rezervării solicitate.
• Filos - furnizor de oferte, tarife și disponibilitate pentru cazare. Căutarea folosește criteriile sejurului; datele personale necesare unei rezervări sunt comunicate în cadrul procesării acesteia.
• Open-Greece - furnizor de oferte, tarife și disponibilitate pentru cazare, cu același principiu de limitare la criteriile căutării și la datele necesare rezervării.
• OpenStreetMap - furnizor de imagini pentru hărțile interactive, încărcate numai cu acord pentru Funcționale.
• ZeptoMail - serviciu tehnic de trimitere a emailurilor pentru solicitările agenției.

Furnizorii tehnici pot prelucra date pentru serviciile oferite operatorului. Furnizorii turistici și unii furnizori terți pot avea și obligații și scopuri proprii, potrivit condițiilor lor. Rolul fiecărui furnizor este stabilit prin contractul cu el.

Nu vindem datele personale. Date pot fi comunicate personalului autorizat, furnizorilor necesari solicitării și autorităților competente atunci când există o obligație legală.

8. Temeiurile prelucrării și transferurile

Prelucrarea necesară răspunsului la solicitarea ta sau executării rezervării se bazează pe demersurile precontractuale și contract. Prelucrările opționale de analiză și marketing se bazează pe consimțământ. Securitatea și prevenirea abuzurilor pot avea la bază interesul legitim, iar evidențele impuse de lege se păstrează pentru îndeplinirea obligațiilor legale.

Furnizorii pot prelucra date în afara Republicii Moldova. Transferurile trebuie să respecte legislația aplicabilă și garanțiile necesare pentru furnizorul și destinația respectivă.

Poți solicita informații suplimentare despre destinatari și garanțiile aplicabile la info@naftalan.md. Politica Google este disponibilă la policies.google.com/privacy.

9. Păstrarea datelor

Conversațiile și lead-urile ajunse la termen sunt șterse automat printr-o verificare zilnică, iar fiecare rulare este înregistrată într-un jurnal. Înainte de termen poți cere ștergerea sau limitarea prelucrării, sub rezerva obligațiilor legale și a necesității soluționării unei cereri ori apărării unui drept.

Datele unei rezervări și documentele fiscale se păstrează cât este necesar executării serviciului și obligațiilor legale aplicabile. Duratele și prelucrările proprii ale furnizorilor, inclusiv Google Analytics, sunt stabilite și prin condițiile lor; nu sunt identice cu durata cookie-urilor.

10. Drepturile persoanei

• Informare și acces: poți afla dacă și cum prelucrăm datele tale și poți solicita o copie.
• Rectificare: poți cere corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.
• Ștergere și restricționare: poți solicita ștergerea sau limitarea prelucrării în condițiile prevăzute de lege, cu respectarea obligațiilor de păstrare.
• Opoziție: poți obiecta la prelucrările întemeiate pe interes legitim și la marketing direct.
• Portabilitate: poți solicita datele furnizate într-un format structurat atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
• Retragerea consimțământului: poți retrage acordul în orice moment; aceasta nu afectează legalitatea prelucrării de dinaintea retragerii.
• Plângere: te poți adresa Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP) și instanțelor competente.

Trimite cererea la info@naftalan.md, cu informațiile necesare identificării solicitării. Putem cere o verificare proporțională a identității pentru a nu dezvălui datele altei persoane. Răspundem în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Autoritatea de supraveghere: CNPDCP - www.datepersonale.md.

11. Securitate, cookie-uri și actualizări

Aplicăm controlul accesului, autentificarea personalului autorizat și conexiuni criptate pentru protejarea datelor. Accesul la conversații, solicitări și jurnalul de consimțământ este limitat la persoanele autorizate. Nicio măsură tehnică nu garantează securitate absolută.

Categoriile, tehnologiile și duratele de stocare în browser sunt descrise în Politica de cookie-uri, generată din aceeași listă de definiții ca fereastra de consimțământ. Alegerea se poate modifica din „Setări cookie” în subsolul site-ului.

Politica poate fi actualizată când se schimbă prelucrările sau cerințele legale. Data actualizării apare pe pagină. O prelucrare nouă care necesită consimțământ nu este autorizată doar prin continuarea navigării.