Politica de confidențialitate

Prezenta Politică de Confidențialitate (denumită în continuare „Politica") stabilește modul în care SRL „Valentina-Tur" (denumită în continuare „Compania" sau „Operatorul") colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale vizitatorilor și utilizatorilor platformei cazaregrecia.md (denumită în continuare „Platforma").

Politica se aplică în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal. Compania este înregistrată ca operator de date cu caracter personal la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP) al Republicii Moldova.

Prin accesarea sau utilizarea platformei cazaregrecia.md, Dvs. confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezenta Politică. Dacă nu sunteți de acord cu condițiile acesteia, vă rugăm să nu utilizați platforma.

1. Datele de identificare ale Operatorului

Sedii și puncte de lucru

• Mun. Chișinău, str. Al. Pușkin 32, Centrul Comercial Sun City, et. 4
• Mun. Soroca, str. Ștefan cel Mare 11/A
• Or. Florești, str. 31 August 56
• Or. Drochia, str. 31 August 33
• Or. Rîșcani, str. Independenței 10/A

2. Definiții

În sensul prezentei Politici, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

• „Datele cu caracter personal" - orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă (numele, prenumele, numărul de telefon, adresa de e-mail etc.);
• „Operator" - SRL „Valentina-Tur", entitatea care stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal;
• „Utilizator" - orice persoană fizică care accesează sau interacționează cu platforma cazaregrecia.md, indiferent dacă efectuează sau nu o rezervare;
• „Prelucrare" - orice operațiune efectuată asupra datelor cu caracter personal: colectare, înregistrare, stocare, modificare, extragere, utilizare, transmitere, ștergere etc.;
• „Furnizor de cazare partener" - hotel, vilă, apartament sau turoperator din Grecia, ale cărui oferte sunt afișate pe Platformă și către care se transmit datele necesare finalizării unei rezervări;
• „Cookie" - fișier mic de date stocat pe dispozitivul utilizatorului în momentul vizitării platformei.

3. Datele colectate și scopul colectării

3.1. Date furnizate direct de Utilizator

La utilizarea platformei cazaregrecia.md, Compania poate colecta următoarele categorii de date cu caracter personal, furnizate direct de către Utilizator:

• Nume și prenume - în scopul identificării turistului și efectuării rezervării;
• Număr de telefon de contact - pentru comunicarea cu turistul privind rezervarea și călătoria;
• Adresă de e-mail - pentru transmiterea confirmărilor de rezervare și a informațiilor relevante;
• Datele documentului de călătorie (numele ca în pașaport, seria și numărul, data nașterii) - exclusiv pentru rezervările de pachete turistice cu zbor, unde sunt cerute de operatorul de transport aerian și de turoperator;
• Mesajul transmis prin formularul de contact de pe Platformă;
• Plățile se efectuează la sediul Companiei sau prin transfer bancar; platforma nu procesează plăți online și nu colectează date de card.

3.2. Date colectate automat

La accesarea platformei cazaregrecia.md, sistemul poate colecta automat următoarele date tehnice, fără a identifica direct persoana utilizatorului:

• Adresa IP a dispozitivului;
• Tipul și versiunea browserului;
• Sistemul de operare;
• Paginile vizitate și durata sesiunii;
• Sursa de trafic (cum ați ajuns pe platformă);
• Date de localizare generală (la nivel de țară / oraș), derivate din adresa IP.

Aceste date sunt colectate prin instrumentele de analiză a traficului (Google Analytics, Microsoft Clarity), exclusiv după exprimarea consimțământului prin bannerul de cookie-uri, conform Secțiunii 9.

4. Temeiul juridic al prelucrării

Compania prelucrează datele cu caracter personal în baza următoarelor temeiuri juridice, prevăzute de Legea nr. 133/2011:

• Executarea unui contract - prelucrarea este necesară pentru procesarea rezervării de cazare solicitate de Utilizator;
• Consimțământul explicit - pentru cookie-urile de statistică și analiză (Google Analytics, Microsoft Clarity) și pentru conținutul încorporat de la terți (Google Maps);
• Obligație legală - păstrarea documentelor contabile și fiscale conform legislației în vigoare;
• Interes legitim - îmbunătățirea serviciilor platformei, prevenirea fraudei, analiza traficului web.

5. Scopurile prelucrării datelor

Datele cu caracter personal colectate prin intermediul platformei cazaregrecia.md sunt prelucrate exclusiv în următoarele scopuri:

• Procesarea și gestionarea cererilor de rezervare a unităților de cazare din Grecia;
• Comunicarea cu Utilizatorul privind rezervarea, modificări sau anulări;
• Transmiterea către furnizorii de cazare parteneri din Grecia a datelor necesare finalizării rezervării (conform Secțiunii 6);
• Emiterea facturilor fiscale și gestionarea obligațiilor contabile;
• Personalizarea conținutului platformei și îmbunătățirea experienței de utilizare;
• Analiza traficului și a modului de utilizare a platformei (Google Analytics, Microsoft Clarity), doar cu consimțământ;
• Soluționarea reclamațiilor;
• Îndeplinirea obligațiilor legale ale Companiei.

6. Transferul datelor către terți

6.1. Furnizori de cazare parteneri din Grecia

Pentru finalizarea rezervării și asigurarea accesului turistului la serviciile contractate, SRL „Valentina-Tur" transmite către furnizorii de cazare/turoperatorii din Grecia cu care colaborează, în baza contractelor încheiate cu aceștia, următoarele date ale turiștilor: nume, prenume, telefon și e-mail.

Printre furnizorii parteneri se numără Open Greece și Filos Holidays & Travel; lista poate fi extinsă pe măsură ce Compania încheie noi parteneriate.

Grecia este stat membru al Uniunii Europene și aplică Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), care asigură un nivel de protecție a datelor cel puțin echivalent celui prevăzut de legislația Republicii Moldova, astfel încât transferul nu necesită garanții suplimentare specifice statelor terțe.

Pentru pachetele turistice cu zbor din Chișinău, Compania transmite turoperatorului partener Join UP! (Moldova), în baza contractului de colaborare, datele necesare rezervării pachetului: numele conform documentului de călătorie, datele documentului de călătorie, data nașterii, telefonul și e-mailul turistului. Turoperatorul le transmite mai departe companiei aeriene și unității de cazare, în măsura necesară executării serviciilor.

6.2. Furnizori de servicii tehnice

Compania apelează la următorii furnizori terți de servicii tehnice, care pot procesa date în calitate de persoane împuternicite de operator:

• Lovable - platforma de hosting pe care rulează cazaregrecia.md. Datele pot fi stocate pe servere ale acestui furnizor;
• Google LLC - Google Analytics (analiză de trafic) și harta Google Maps încorporată în paginile unităților de cazare; ambele se activează exclusiv cu consimțământul Utilizatorului;
• Microsoft Corporation (Microsoft Clarity) - analiza modului de utilizare a paginilor (hărți de interacțiune), exclusiv cu consimțământ;

Plățile se efectuează la sediul Companiei sau prin transfer bancar; platforma nu procesează plăți online și nu colectează date de card.

Compania nu vinde, nu închiriază și nu cedează cu titlu oneros datele cu caracter personal ale Utilizatorilor către terți în scop comercial propriu.

6.3. Autorități publice

Compania poate dezvălui date cu caracter personal autorităților competente (organe de drept, instanțe judecătorești, CNPDCP) în următoarele situații:

• Ca răspuns la solicitări legale (citații, mandate, ordine judecătorești);
• Atunci când dezvăluirea este necesară pentru apărarea drepturilor și intereselor legitime ale Companiei;
• Atunci când există suspiciuni de fraudă sau activități ilegale.

7. Perioada de păstrare a datelor

Compania păstrează datele cu caracter personal pe perioadele indicate mai jos, după care acestea sunt șterse sau anonimizate:

La expirarea perioadei de păstrare, datele sunt șterse sau anonimizate ireversibil, cu excepția datelor pentru care legislația impune o perioadă mai lungă de păstrare.

8. Drepturile Utilizatorilor

În conformitate cu Legea nr. 133/2011, Utilizatorul beneficiază de următoarele drepturi privind datele sale cu caracter personal:

• Dreptul de acces - dreptul de a obține confirmare cu privire la prelucrarea datelor sale și de a primi o copie a acestora;
• Dreptul la rectificare - dreptul de a solicita corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete;
• Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat") - dreptul de a solicita ștergerea datelor atunci când acestea nu mai sunt necesare scopului pentru care au fost colectate sau când vă retrageți consimțământul, sub rezerva obligațiilor legale de păstrare;
• Dreptul la restricționarea prelucrării - dreptul de a solicita limitarea prelucrării în anumite circumstanțe;
• Dreptul la portabilitatea datelor - dreptul de a primi datele furnizate într-un format structurat, utilizat în mod curent;
• Dreptul de opoziție - dreptul de a vă opune prelucrării datelor în scopuri de marketing direct sau în baza interesului legitim al Operatorului;
• Dreptul de a retrage consimțământul - în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare retragerii;
• Dreptul de a depune plângere - la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP), str. Serghei Lazo 48, Chișinău, tel.: +373 22 820 801, www.datepersonale.md.

Exercitarea acestor drepturi se face prin transmiterea unei solicitări scrise la adresa de e-mail booking@cazaregrecia.md sau la oricare dintre sediile Companiei indicate în Secțiunea 1. Compania va răspunde solicitării în termen de maximum 30 de zile calendaristice.

Deoarece platforma cazaregrecia.md nu permite crearea de conturi de utilizator, ștergerea datelor personale se poate solicita exclusiv prin contactarea directă a Companiei la datele de contact din Secțiunea 1.

9. Cookie-uri și tehnologii de tracking

9.1. Ce sunt cookie-urile

Cookie-urile sunt fișiere mici de date stocate pe dispozitivul Utilizatorului în momentul vizitării platformei cazaregrecia.md. Acestea permit platformei să rețină preferințele Utilizatorului, să analizeze traficul și să optimizeze experiența de navigare.

9.2. Tipuri de cookie-uri utilizate

• Strict necesare - esențiale pentru funcționarea de bază a platformei (sesiune, securitate), inclusiv cookie-ul de consimțământ cg_consent (12 luni), care reține alegerile exprimate. Nu pot fi dezactivate;
• Statistică și analiză - Google Analytics și Microsoft Clarity; colectează informații anonimizate despre modul în care Utilizatorii interacționează cu platforma (pagini vizitate, durata sesiunii, sursa de trafic). Doar cu consimțământ;
• Hărți și conținut încorporat - Google Maps; iframe-ul hărții se încarcă doar după consimțământ, iar până atunci este înlocuit cu un buton de activare.

9.3. Google Analytics și Microsoft Clarity

Platforma cazaregrecia.md utilizează Google Analytics, un serviciu de analiză web furnizat de Google LLC.

Google Analytics utilizează cookie-uri pentru a colecta informații despre utilizarea platformei, pe care le transmite către serverele Google, inclusiv în afara Republicii Moldova. Compania a configurat Google Analytics în vederea anonimizării adreselor IP. Pentru informații despre modul în care Google prelucrează aceste date, consultați: policies.google.com/privacy.

Microsoft Clarity, furnizat de Microsoft Corporation, colectează interacțiuni anonimizate cu paginile platformei (clicuri, derulare, hărți de interacțiune), pentru a identifica dificultățile de utilizare. Politica de confidențialitate a Microsoft este disponibilă la: privacy.microsoft.com.

Ambele instrumente rămân inactive până la exprimarea consimțământului și pot fi dezactivate oricând din Setări cookie.

9.4. Gestionarea cookie-urilor

Utilizatorul își poate gestiona preferințele privind cookie-urile prin:

• Setările de cookie-uri ale platformei cazaregrecia.md, disponibile la prima vizită prin intermediul bannerului de consimțământ;
• Setările de securitate sau confidențialitate ale browserului web utilizat.

Atenție: dezactivarea cookie-urilor strict necesare poate afecta funcționarea corectă a platformei cazaregrecia.md.

10. Securitatea datelor

Compania aplică măsuri tehnice și organizaționale adecvate pentru a proteja datele cu caracter personal împotriva pierderii, accesului neautorizat, dezvăluirii, modificării sau distrugerii. Printre măsurile implementate se numără:

• Criptarea conexiunilor prin protocol HTTPS/SSL (certificat SSL activ pe cazaregrecia.md);
• Accesul la datele cu caracter personal este limitat exclusiv la angajații Companiei care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor lor;
• Plățile se efectuează la sediul Companiei sau prin transfer bancar; platforma nu procesează plăți online și nu colectează date de card, deci nu există date de card care să poată fi expuse.

Deși nicio platformă digitală nu poate garanta securitate absolută, Compania depune eforturi rezonabile pentru a minimiza riscurile. În cazul unui incident de securitate care afectează datele Utilizatorilor, Compania va notifica autoritățile competente și utilizatorii afectați, în conformitate cu legislația în vigoare.

11. Link-uri către site-uri terțe

Platforma cazaregrecia.md poate conține hiperlink-uri către site-uri terțe (companii aeriene, furnizori de cazare, autorități de turism etc.), postate exclusiv în scop informativ. Prezenta Politică de Confidențialitate nu se aplică site-urilor terțe. Compania nu își asumă responsabilitatea pentru practicile de confidențialitate ale acestora. Vă recomandăm să consultați politicile de confidențialitate ale oricărui site terț pe care îl vizitați.

12. Modificări ale Politicii de confidențialitate

Compania își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică de Confidențialitate ori de câte ori este necesar, în funcție de modificările legislative, tehnice sau operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe platforma cazaregrecia.md, cu indicarea datei intrării în vigoare.

Pentru modificările semnificative care afectează drepturile Utilizatorilor, Compania va depune eforturi rezonabile pentru a notifica Utilizatorii prin intermediul platformei sau prin e-mail, acolo unde adresa de e-mail este disponibilă.

Continuarea utilizării platformei cazaregrecia.md după publicarea modificărilor constituie acceptarea noii versiuni a Politicii.

13. Date de contact

Pentru orice întrebare, solicitare sau reclamație privind prelucrarea datelor cu caracter personal, Utilizatorul poate contacta Compania prin următoarele mijloace:

Prezenta Politică de Confidențialitate este în vigoare de la data de 28.08.2026.
© 2026 SRL „Valentina-Tur". Toate drepturile rezervate.